Perguntas frequentes
Preciso me registrar para comprar?
Não há necessidade. Você pode fazer sua compra como Convidado, simplesmente informando seu nome, endereço de e-mail e endereço de entrega. No entanto, para poder rastrear seu pedido pelo site, recomendamos que você se registre.
Para se registrar, basta digitar seu endereço de e-mail e lhe enviaremos um link para fazer login.Você pode sair e entrar quantas vezes precisar, seguindo o mesmomeu procedimento.
De quais países as compras podem ser feitas?
Você pode comprar em qualquer país da União Europeia, mas deve nos enviar um e-mail para tienda@moroccanstyle.es indicando os itens de seu interesse, bem como as quantidades e o endereço de entrega, para que possamos lhe fornecer os custos de envio para fora da Espanha.
Preços e impostos
Todos os preços incluem IVA, mas não impostos como taxas, impostos especiais de consumo ou sobretaxas. A Moroccan Style reserva-se o direito de modificar seus preços, termos e condições, produtos e promoções sem aviso prévio.
Como posso saber o status do meu pedido?
Ao acessar sua conta, você poderá obter todas as informações sobre seu pedido. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo telefone 627 297 251 ou pelo e-mail tienda@moroccanstyle.es, informando o número do seu pedido.
Quais métodos de pagamento oferecemos?
Você pode pagar por transferência bancária ou pelo PayPal, onde você pode usar um cartão de crédito ou débito, mesmo que não tenha uma conta no PayPal. Você também pode pagar através da sua conta do PayPal sem precisar de cartão de crédito.
Para pagar por transferência bancária, você precisará usar a referência do pedido como referência do pedido. Se você pagar por transferência bancária, terá 3 dias a partir da data do pedido para concluir o pagamento. Se o pagamento não for efetuado dentro deste prazo, cancelaremos o pedido. Seu pedido não será enviado até que o valor seja recebido em nossa conta.
Todos os produtos estão em estoque?
Temos a maioria dos produtos em estoque com entrega imediata em 2 a 3 dias úteis, e outros produtos que exigem características especiais podem ser adquiridos mediante solicitação. Neste caso, os prazos de entrega dependem do fornecedor e serão informados durante o processo de compra.
Como posso faturar minha empresa?
Se precisar de uma fatura comercial, inclua seu número de IVA no campo "Nome completo" após o nome da sua empresa ao solicitar informações de cobrança durante o processo de compra.
Custos de envio, prazos de entrega e condições:
Os custos de envio para pedidos padrão começam em € 6, aumentando dependendo do volume e peso do pacote.
Os pedidos serão enviados pelo serviço de entrega dos Correos em até 3 dias úteis a partir do momento da compra. A entrega é feita na porta da sua casa ou empresa. Em caso de ausência em domicílio durante o parto, serão realizadas até duas tentativas adicionais. Para fazer isso, é importante que você forneça seu número de telefone ao fazer a compra para que a transportadora possa entrar em contato com você para agendar a entrega do seu pacote.
EmCaso o pedido não possa ser entregue, ele será devolvido à agência dos Correios mais próxima de sua casa e, após 15 dias, à Moroccan Style. Você precisará entrar em contato conosco para prosseguir com o reenvio do seu pedido.
Devoluções
Você pode solicitar a devolução do seu item, desde que ele não tenha sido feito sob medida ou sob encomenda (a menos que esteja com defeito). O prazo de devolução é de 14 dias corridos a partir da data da compra.
No Natal, estendemos o período de devolução até depois do Dia de Reis (10 de janeiro) para todas as compras feitas após 1º de dezembro.
Para fazer uma devolução, você deve nos notificar por escrito em tienda@moroccanstyle.es sobre o motivo da sua devolução, incluindo o número do pedido e a data da compra. Caso a devolução seja devido a um produto com defeito, a Moroccan Style cobrirá os custos de envio da devolução e substituirá o produto o mais rápido possível. Caso o estoque acabe, o valor será reembolsado, incluindo os custos de envio.
Caso a devolução seja efetuada por motivos não imputáveis à Moroccan Style (mudança de ideia, erro de escolha, etc.), o cliente será responsável pelos custos de devolução e deverá devolver o produto nas mesmas condições em que foi entregue. O produto será reembolsado no mesmo valor pago, menos os custos de envio de devolução para a Moroccan Style.
Quando receberei um reembolso pelo meu pedido devolvido?
Os créditos são processados em aproximadamente 7 dias, e quaisquer reembolsos serão emitidos usando o mesmo método de pagamento do pagamento inicial.
Incidentes: Meu pedido chegou em más condições, o que devo fazer?
É muito importante que você revise seu pedido assim que recebê-lo. Temos um seguro que cobre quebras, mas temos apenas 24 horas para notificá-lo após a confirmação de que o pacote foi entregue.
Em caso de incidente, tire fotos da caixa e do produto danificado e envie um e-mail para tienda@moroccanstyle.es com as fotos e o número do pedido.
Caso perceba que as caixas estão danificadas no momento da entrega, é muito importante que você escreva na nota de entrega da transportadora: "Caixa danificada, pendente de revisão".
Após 24 horas da entrega do seu pedido, a Moroccan Style não se responsabiliza por reclamações decorrentes de incidentes no transporte.
Como procedemos em caso de incidente de transporte aceito?
Se o produto estiver em estoque, enviaremos uma substituição o mais rápido possível e coletaremos o item com defeito para avaliação.Caso não tenhamos em estoque no momento, informaremos a nova data de disponibilidade para sua aceitação ou reembolsaremos o valor total do pedido.
Os itens vêm com alguma garantia?
Todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos contra possíveis defeitos de fabricação.
A garantia é excluída quando os defeitos forem devidos ao uso anormal ou impróprio do produto. Para aprovação, o produto será recolhido e enviado ao fabricante, que determinará se o incidente será coberto pela garantia.
